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聊天服务责任链的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://roxannvdkm119533.bloggip.com/42631910/智能客服人机转接的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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