机器人与人工共管的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

emilieakmx008051 - 2 hours 51 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/download/